如何与hawkhost客服沟通(Ticket)

老鹰主机(hawkhost)的售后服务很不错,你有任何问题都可以通过https://support.hawkhost.com/ 提交Ticket来解决。hawkhost没有中文客服,所以你填写的信息都要用英语填写,英语不好的同志可以事先用翻译软件翻译或者找朋友帮你写。最好写的标准点,不然的话可能不太好沟通!

1,我们打开https://support.hawkhost.com,点击导航栏中的“Submit a ticket”(Ps:提交ticket之前先要登陆

hawkhost Submit a ticket

2,部门选择

点击“sub a ticket”以后,我们进入一个选择部门的页面,我们会发现有好几部门待你选择,我们直接选择第一个“Support”就可以了,意思是技术支持。然后我们点击下边的“Next”按钮。

hawkhost support

3,用英语填写你遇到问题的详细信息

首先选择“Priority”优先级,这个自己随意。

然后填写“Subject”主题。

最后填写问题的详细信息,这里你要写明你遇到问题的主机是哪款(比如主机ip地址,绑定域名等。可以通过你的hawkhost后台查看),然后详细说明你的问题。同时你可以通过下边的“Attach Files”上传附件来阐述你的问题。

写好以后我们点击按钮“Submit”提交。

hawkhost ticket details

提交问题以后,你的邮箱会受到一封邮件:(Thank you for contacting us. This is an automated response confirming the receipt of your ticket. Our team will get back to you as soon as possible. When replying, please make sure that the ticket ID is kept in the subject so that we can track your replies.)这是一个自动回复,大致意思是问题已经收到了。然后大约10多分钟吧,你邮箱就会收到邮件,是解决方案。如果仍然没有解决问题,你可在邮箱里直接回复这封邮件,不用再去Ticket中回复了。

Ok,与hawkhost客服沟通教程到此结束。以下是我的一些牢骚!


我在hawk host有很多款主机,遇到问题经常通过Ticket来与他们的客服沟通。服务态度非常好。我大多数的问题都能及时得到解答。

但是有一点,就是主机的速度问题。hawkhost的主机真的很不错,速度也很快。我有一个荷兰机房的主机,刚开始买的时候速度非常快,ftp上传速度大约(500Kb/s),但是用了一段时间以后。ftp的上传速度就变成了20kb/s。

我很无语,就和他们的客服沟通,他们回复说(I checked the server and the I/O of the server is fine. Also I checked uploading/downloading files from your account and the transfer speed is fine. Please note that the transfer speed depends on the ISP you are using and it seems you are on a slow network now.),大致意思是说“我们检查了你的主机,上传和下载速度都很不错。速度取决于你的ISP,也许你正在处于一个网络缓慢的阶段”

但是在同一时间。我的其他款hawkhost主机,比如洛杉矶机房的那款,通过ftp上传速度很快,达到300kb/s。如果我处于网络缓慢期,那么这款主机的上传速度也不会快啊。。接着我又和他们沟通。来来去去好几遍,都没有解决问题。最后回复“I am not clear with the issue you are facing. Please provide us with more details so that we can help you further.”大致意思是“我们不太了解你所面临的问题,请提供详细的细节,以便我们进一步帮助你”。 难道我的英语很差吗,跟你们沟通别的问题都能看懂,为什么就是这个问题你们看不懂呢??

我遇到这样的问题不是一次,上一次我的hawkhost华盛顿机房的主机也是出现这种状况,但是一直都没有解决。

其实面临这样的问题,要不我们可以等一段时间,机房稳定了,速度就快了。另外我们可以更换机房,hawkhost有5个机房,随时都可以更换机房。很方便

当然我并不是说hawk host的主机不好,只是今天和他们的客服沟通的时候很郁闷,随便发发牢骚!!!

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飞鱼

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